Tutorial

Conceptos básicos: Programa de Voz de Cliente

Toda estrategia de Experiencia de Cliente parte de escuchar a los clientes y entender sus necesidades. Y en ese campo de batalla se decidirá cuáles son las empresas que sobrevivirán a la próxima década. En este video tutorial te contaremos ¿Qué es un Programa Voz de Cliente?, ¿Cómo se construye un Programa VOC? Y cuáles son sus beneficios.

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Lecciones

Daniel Cedeño

Commercial Director en WOW! Customer Experience| Diseñando experiencias para mejorar vidas | Microsoft Excel MVP | Daniel cuenta con más de 12 años de experiencia apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de Customer Experience, Analytics, Market Research y Quality Monitoring, con foco en el diseño y puesta en producción de programas de Voz del Cliente (VoC), cálculo de Economics de la Experiencia y diseño de Dashboards.

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