Tutorial

Conceptos básicos: Mapeo de Experiencias

En Experiencia de Cliente existen muchas herramientas de mapeo de experiencias que te permiten comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las necesidades y comportamientos del cliente. En este video tutorial te contaremos acerca de algunas herramientas de mapeo de experiencia como el Customer Journey Map y el Mapa de Interacciones. Además, te explicaremos paso a paso, cómo construir el Mapa del Viaje del Cliente.

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Lecciones

Daniel Toro

Customer Experience Professional en WOWCX | Diseñando experiencias para mejorar vidas | Licenciado en Relaciones Internacionales | Especialista en Marketing | Daniel cuenta con más de 8 años de experiencia desarrollando proyectos para comprensión de clientes, tanto en el área de investigación de mercado como en la implementación de herramientas de Experiencia de Clientes | También tiene experiencia dictando Workshops y seminarios que aportan a la profesionalización del Customer Experience, tanto para empresas como el público en general.

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