Tutorial

Cómo ablandar el corazón de tu CFO

En este Módulo Marcelo Nardini te cuenta cómo puedes convencer a los ejecutivos de tu organización para que inviertan en acciones de CX. También te hablará del Retorno de Inversión de las actividades de Experiencia de Cliente y de cómo puedes calcular cuáles son los beneficios económicos de implementar acciones para mejorar la Experiencia de Cliente.

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Lecciones


Marcelo es Ingeniero Mecánico de la Universidad Tecnológica Nacional, con estudios de postgrado en Gestión Estratégica de las Comunicaciones en la Universidad de Belgrano. Más allá de su formación, es un Ejecutivo Senior con más de 25 años de experiencia comercial en posiciones ejecutivas en compañías multinacionales. Es un experto gerente, formado en puestos claves con foco en el cliente, liderando áreas de Contact Center y CRM. Como resultado, cuenta con sólidos conocimientos y experiencia en transformación de negocios, procesos comerciales, desarrollo de canales de ventas, implementación de sistemas, change management y desarrollos de estrategias comerciales, especialmente en el mercado industrial B2B, donde se formó profesionalmente. Hoy lidera los esfuerzos operativos de WOW! Customer Experience como COO y tiene como objetivo garantizar que cada proyecto tenga el máximo impacto en la vida de nuestros clientes, en equilibrio con nuestro estado financiero.


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