Cómo crear momentos WOW

Cómo crear momentos WOW

¿Buscas mejorar la experiencia con tus clientes? Adrian Swinscoe presenta una serie de videos con consejos prácticos, ideas inspiradores donde revela todo lo que necesitas para ofrecer una gran experiencia de cliente. Cubriendo tanto el lado del cliente como el comercial, aprenderás como atraer nuevos cliente, diseñar experiencias y resolver rápidamente una amplia gama de problemas.

¿Cómo mapear el viaje de tus clientes y no morir en el intento?

¿Cómo mapear el viaje de tus clientes y no morir en el intento?

¿Hola cómo estás? Soy Daniel Toro, y me gustaría compartir contigo, una información muy interesante referente a una herramienta que cada vez toma mayor fuerza dentro del mundo del Customer Experience: El Customer Journey Map.

¿Qué es el mapa del viaje de Cliente? ¿Para qué sirve? ¿Por qué todo el mundo habla de esto y cómo puede ayudar a mi organización? Son algunas de las preguntas que vamos a estar respondiendo.

Acompáñame en este viaje por el Mapeo de Experiencia.

Conceptos básicos: Arquetipos de Clientes

Conceptos básicos: Arquetipos de Clientes

En este video tutorial te hablaremos de una herramienta que te permitirá conocer realmente qué quiere tu cliente y cómo construir puentes de contacto que estrechen tu relación con él. Acá te contaremos: qué es un arquetipo de cliente, cuáles son los principales beneficios de La herramienta, también te enseñaremos a construirlos paso por paso, y qué usos prácticos les puedes dar.

Conceptos básicos: Mapeo de Experiencias

Conceptos básicos: Mapeo de Experiencias

En Experiencia de Cliente existen muchas herramientas de mapeo de experiencias que te permiten comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las necesidades y comportamientos del cliente. En este video tutorial te contaremos acerca de algunas herramientas de mapeo de experiencia como el Customer Journey Map y el Mapa de Interacciones. Además, te explicaremos paso a paso, cómo construir el Mapa del Viaje del Cliente.