Tips y Lecciones CX

  • Rodrigo García Salla "Cómo implementar con éxito la operación de WhatsApp para que forme parte de tu estrategia de CX"
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  • Shep Hyken "Cómo crear y entregar experiencias maravillosas a tus clientes"
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  • Félix Palacio - Romina Ramírez - César Ocampo Valdés - Víctor Lachica Cervantes "La experiencia de compra en el mundo digital del futuro"
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  • James Dodkins "Rules for Rockstars"
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  • 10 - Contratar a personas con habilidades para la atención
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  • 9 - Casos prácticos de empresas que adoptan sus valores
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  • 8 - Baches de la Experiencia de Cliente que debes evitar
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  • 7 - Dos casos de estudio sobre la implementación del boca a boca con Jay Baer
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  • 6 - CX en las organizaciones con y sin fines de lucro
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  • 5 - Cómo mejorar el CX en todos los niveles de la organización
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  • 4 - ¿Conoces el núcleo de energía de tu empresa?
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  • 3 - Cómo entender e involucrar los valores atípicos en tu organización
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  • 2 - Unir a tu equipo de liderazgo en torno a las etapas del viaje del cliente
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  • 1 - Cómo presentar tu proyecto de CX sin criticar al equipo ejecutivo
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  • Bill Schuh "El Futuro XM"
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  • Douglas Moltalvao "Los consumidores ya no compran productos, compran Experiencias. Como hacer un negocio de las experiencias digitales"
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  • Daniel Cedeño "El Cliente como estrategia"
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  • Emilia D´Anzica: Cómo convertir a tus clientes en defensores
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  • Emilia D´Anzica: Estrategias proactivas de éxito de clientes
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  • Emilia D´Anzica: Cumbre del éxito de clientes
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  • 1 - Cómo evitar los patrones oscuros del CX y UX
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  • 3 - Algunos mentores del MKT CX
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  • 2 - La importancia del Mensaje en el CX MKT
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  • 5 - La importancia de enfocarse en tus clientes actuales
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  • 4 - Personalizando el contenido para mejorar la experiencia
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  • Ian Golding: ¿Qué hay de nuevo en el mundo del CX? - CX Day 2017
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  • Ian Golding: ¿Qué hay en el mundo del CX?
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  • 10. ¿Quieres una mejor experiencia? Crea consistencia para tus clientes
    Shep Hyken
  • 9. La diferencia entre el enfoque en el cliente y.... NO
    Shep Hyken
  • 8. Cómo lograr un equilibrio entre las experiencias humanas y digitales
    Shep Hyken