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Siete Preguntas Inteligentes que los Clientes hacen sobre el Diseño de la Experiencia de Cliente

Siete Preguntas Inteligentes que los Clientes hacen sobre el Diseño de la Experiencia de Cliente

Tenemos el privilegio de trabajar con un grupo de clientes excepcionalmente inteligentes y perspicaces que están constantemente alerta a nuevas oportunidades para hacer crecer sus negocios y quienes hacen preguntas difíciles y desafiantes. El tipo de preguntas que toda empresa merece responderles para su satisfacción. Creemos que sus interrogantes y sus respuestas te resultarán enriquecedoras.

Se asombroso o vete a casa – Episodio 9 – ¿Cómo hacer para que tus clientes sigan volviendo a tu negocio?

Se asombroso o vete a casa – Episodio 9 – ¿Cómo hacer para que tus clientes sigan volviendo a tu negocio?

Antes de tener clientes leales, primero tienes que hacerlos volver a tu negocio. Shep Hyken comparte cinco tips para que esto pase. El presidente y CEO de St. Louis Blues, Chris Zimmerman nos muestra como es el negocio de los campeones. John O’Leary cuenta su grandiosa historia de cómo sobrellevar una experiencia cercana a la […]

Guía para desarrollar un programa de Customer Empathy

Guía para desarrollar un programa de Customer Empathy

Para ofrecer excelentes experiencias al cliente, las empresas necesitan desarrollar altos niveles de empatía con el cliente. Sin ello, los esfuerzos de gestionar la Experiencia de Cliente corren el riesgo de volverse insuficientes y desconectados de las necesidades, expectativas y deseos del cliente. Para evitar esta trampa, los profesionales de CX necesitan cultivar la empatía […]