Tendencias en Experiencia de Cliente LATAM 2020

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El objetivo de este estudio es aportar una visión más clara del estadio del Customer Experience en Latinoamérica, y los retos a los cuáles se enfrentan los profesionales para lograr una implementación efectiva dentro de sus organizaciones.
Nota:Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.

Descripción

El Customer Experience (CX) como disciplina en Latinoamérica se encuentra en un proceso de maduración. Hace un par de años hablar de CX era entrar en una disyuntiva de costo – beneficio. Actualmente, son muchas las empresas que ya han entendido su potencial y desarrollan acciones para mejorar la vinculación con sus clientes.

El Customer Experience entendido como una filosofía de trabajo, ha comenzado a tomar fuerza dentro de Latinoamérica. Esto no significa que el nivel de madurez de la gestión sea alto, por el contrario, la mayoría de las empresas se encuentran en niveles fundacionales de gestión. Sin embargo, existe una mayor comprensión de lo que significa y el lugar que debe ocupar en las prioridades de la compañía.

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