Descripción

Contenido:

• Distinción entre arquetipos y segmentos
• ¿Cómo se lee el Mapa de Viaje del Cliente?
• ¿Cómo funciona una estrategia de Experiencia de Cliente?
• Beneficios de emplear una estrategia de Experiencia de Cliente
• Categorías de Priorización
• 16 reglas claves para el diseño de encuestas efectivas
• ¿Cómo construir un estudio de CX Economics?
• Encuestas de Experiencia
• Journey de la fidelización
• ¿Cómo construir un Customer Journey Map?
• Gestión de la Experiencia de Cliente
• Cómo medir experiencias
• 5 tips para construir tus arquetipos
• ¿Cómo competir en la era de la experiencia?

Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.