Descripción
Contenido:
- Distinción entre arquetipos y segmentos
- ¿Cómo se lee el Mapa de Viaje del Cliente?
- ¿Cómo funciona una estrategia de Experiencia de Cliente?
- Beneficios de emplear una estrategia de Experiencia de Cliente
- Categorías de Priorización
- 16 reglas claves para el diseño de encuestas efectivas
- ¿Cómo construir un estudio de CX Economics?
- Encuestas de Experiencia
- Journey de la fidelización
- ¿Cómo construir un Customer Journey Map?
- Gestión de la Experiencia de Cliente
- Cómo medir experiencias
- 5 tips para construir tus arquetipos
- ¿Cómo competir en la era de la experiencia?
Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.
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