Descripción
Contenido:
- Guía para desarrollar un programa de Customer Empathy
- Guía para desarrollar un modelo de Economía de la Experiencia para negocios B2C
- Guía práctica a las soluciones de Customer Feedback Management
- Guía definitiva para el mapeo del viaje de cliente
- Guía para el mapeo de experiencias
- Guía para el diseño de arquetipos de cliente
- Cómo construir un programa de medición CX en 7 pasos
- El Benchmarking en tres pasos
- Guía de prototipado
- Cómo hacer más cientificos tus arquetipos de clientes
- Guía práctica Cómo hacer tu propia Encuesta
- Guía práctica ¿Cómo hacer una Evaluación Heurística?
- Tendencias en Experiencia de Cliente Latam
- Cómo hacer un User Journey
- Cómo hacer que tu compañía apruebe recursos para el Diseño de Servicio
Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.
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