Descripción

Contenido:

• Guía para desarrollar un programa de Customer Empathy
• Guía para desarrollar un modelo de Economía de la Experiencia para negocios B2C
• Guía práctica a las soluciones de Customer Feedback Management
• Guía definitiva para el mapeo del viaje de cliente
• Guía para el mapeo de experiencias
• Guía para el diseño de arquetipos de cliente
• Cómo construir un programa de medición CX en 7 pasos
• El Benchmarking en tres pasos
• Guía de prototipado
• Cómo hacer más cientificos tus arquetipos de clientes
• Guía práctica Cómo hacer tu propia Encuesta
• Guía práctica ¿Cómo hacer una Evaluación Heurística?
• Tendencias en Experiencia de Cliente Latam
• Cómo hacer un User Journey
• Cómo hacer que tu compañía apruebe recursos para el Diseño de Servicio

Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.