Guía para desarrollar un modelo de Economía de la Experiencia para negocios B2C

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Este informe muestra a los líderes del CX cómo calcular los beneficios, el costo y el ROI de una transformación de CX en toda la empresa.
Nota:Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.

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Descripción

Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente (CX) brindan beneficios económicos al negocio como una mayor retención de clientes y más oportunidades de Up & Cross selling. Para obtener estos beneficios, los líderes de transformación de CX deben invertir en iniciativas como capacitación, tecnología y servicios profesionales.

¿Los beneficios de la transformación CX superan los costos y dan como resultado un retorno de la inversión positivo? ¿Cómo puedes hacer esa determinación para tu empresa?

Contenido:

  • ¿Por qué leer este informe?
  • Desarrollar el caso de negocio de CX calculando el ROI
  • Beneficios del CX
  • Las inversiones para la transformación del CX
  • Guía paso a paso para crear un modelo de ROI.
  • Estimación del potencial beneficio de las iniciativas de CX
  • Estimación de las inversiones en iniciativas de CX
  • Recomendaciones

 

Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.
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Guía Práctica

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Economía CX

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