Descripción
Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente (CX) brindan beneficios económicos al negocio como una mayor retención de clientes y más oportunidades de Up & Cross selling. Para obtener estos beneficios, los líderes de transformación de CX deben invertir en iniciativas como capacitación, tecnología y servicios profesionales.
¿Los beneficios de la transformación CX superan los costos y dan como resultado un retorno de la inversión positivo? ¿Cómo puedes hacer esa determinación para tu empresa?
Contenido:
- ¿Por qué leer este informe?
- Desarrollar el caso de negocio de CX calculando el ROI
- Beneficios del CX
- Las inversiones para la transformación del CX
- Guía paso a paso para crear un modelo de ROI.
- Estimación del potencial beneficio de las iniciativas de CX
- Estimación de las inversiones en iniciativas de CX
- Recomendaciones