Guía para desarrollar un modelo de Economía de la Experiencia para negocios B2C

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Este informe muestra a los líderes del CX cómo calcular los beneficios, el costo y el ROI de una transformación de CX en toda la empresa.
Nota:Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.

Descripción

Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente (CX) brindan beneficios económicos al negocio como una mayor retención de clientes y más oportunidades de Up & Cross selling. Para obtener estos beneficios, los líderes de transformación de CX deben invertir en iniciativas como capacitación, tecnología y servicios profesionales.

¿Los beneficios de la transformación CX superan los costos y dan como resultado un retorno de la inversión positivo? ¿Cómo puedes hacer esa determinación para tu empresa?

Contenido:

  • ¿Por qué leer este informe?
  • Desarrollar el caso de negocio de CX calculando el ROI
  • Beneficios del CX
  • Las inversiones para la transformación del CX
  • Guía paso a paso para crear un modelo de ROI.
  • Estimación del potencial beneficio de las iniciativas de CX
  • Estimación de las inversiones en iniciativas de CX
  • Recomendaciones

 

Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.
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Guía Práctica

Temas

Economía CX

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