Descripción

Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente (CX) brindan beneficios económicos al negocio como una mayor retención de clientes y más oportunidades de Up & Cross selling. Para obtener estos beneficios, los líderes de transformación de CX deben invertir en iniciativas como capacitación, tecnología y servicios profesionales.

¿Los beneficios de la transformación CX superan los costos y dan como resultado un retorno de la inversión positivo? ¿Cómo puedes hacer esa determinación para tu empresa?

Contenido:

• ¿Por qué leer este informe?
• Desarrollar el caso de negocio de CX calculando el ROI
• Beneficios del CX
• Las inversiones para la transformación del CX
• Guía paso a paso para crear un modelo de ROI.
• Estimación del potencial beneficio de las iniciativas de CX
• Estimación de las inversiones en iniciativas de CX
• Recomendaciones

Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.