Descripción

Contenido:

• Nota Editorial
• Un nuevo enfoque
• La Experiencia de cliente es el nuevo producto
• Customer Journey Map: Herramienta clave del Customer Experience
• Componentes básicos del Customer Journey
• Definición de Esquema de trabajo
• Mapeo de las interacciones
• Identifica tus personas
• Cuenta su historia
• Alinea alrededor de la experiencia
• Los momentos de la verdad
• Errores a evitar durante el mapeo del Customer Journey Map
• Usos del CJM
• Liderando sesiones internas
• Glosario de términos

Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.