Descripción
Contenido:
- Nota Editorial
- Un nuevo enfoque
- La Experiencia de cliente es el nuevo producto
- Customer Journey Map: Herramienta clave del Customer Experience
- Componentes básicos del Customer Journey
- Definición de Esquema de trabajo
- Mapeo de las interacciones
- Identifica tus personas
- Cuenta su historia
- Alinea alrededor de la experiencia
- Los momentos de la verdad
- Errores a evitar durante el mapeo del Customer Journey Map
- Usos del CJM
- Liderando sesiones internas
- Glosario de términos
Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.
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