Ebook Guía del Customer Journey Map

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En este espacio podrás conocer libros en formato digital acerca de temas diversos como: Programa VOC, Arquetipo de Clientes, Customer Journey Map y muchos otros temas que tienen que ver con la disciplina Experiencia de Cliente.
Nota:Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.

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Descripción

Contenido:

  • Nota Editorial
  • Un nuevo enfoque
  • La Experiencia de cliente es el nuevo producto
  • Customer Journey Map: Herramienta clave del Customer Experience
  • Componentes básicos del Customer Journey
  • Definición de Esquema de trabajo
  • Mapeo de las interacciones
  • Identifica tus personas
  • Cuenta su historia
  • Alinea alrededor de la experiencia
  • Los momentos de la verdad
  • Errores a evitar durante el mapeo del Customer Journey Map
  • Usos del CJM
  • Liderando sesiones internas
  • Glosario de términos
Nota: Este producto está incluido en los paquetes de suscripción.
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Mapa de Viaje del Cliente

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