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WOW! academy
Nuestra Certificación en Experiencia de Cliente te entregará conocimientos teóricos y prácticos que te permitirán adquirir herramientas concretas para planificar, gestionar y resolver temáticas de experiencia al interior de tu organización. Esto te llevará a desarrollar e implementar planes de acción que te ayuden a alcanzar tus objetivos planteados.
El programa comprende una duración de aproximadamente 20 horas 100% online, a través de video cápsulas, donde podrás recorrer las diferentes temáticas vinculadas a la disciplina CX.
Al finalizar cada nivel, deberás rendir una evaluación, de manera de asegurar el conocimiento adquirido, finalizando con la entrega de tu certificado al aprobar los tres niveles académicos del programa de aprendizaje.
Contenido:
- El servicio como fundamento
- La Experiencia de Cliente
- ¿Por qué es importante comprender la experiencia?
- Introducción a las herramientas de Experiencia de Cliente
- Estrategia CX
- Cultura CX
- Medición y Programa VOC
- Design Thinking
- Implementación de herramientas en Experiencia de Cliente
Luego del registro tienes 180 días para completar el Nivel
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