Home > Contenido > Lecturas complementarias

Lecturas complementarias

Lecturas

Descubre el ahora y el futuro de la Experiencia de Cliente. Déjate inspirar por las ideas de los líderes, influenciadores, académicos y expertos de nuestra disciplina. Reimagina la Experiencia que brindas a tus Clientes para transformarla en una Personalizada, Íntegra, Empática, Resolutiva y Sin Esfuerzo.

En este artículo te describimos cómo construir e implementar por primera vez un programa de medición CX efectivo y usarlo para impulsar una transformación en tu organización. Encontrarás en este artículo un enfoque práctico, lleno de tips y ejemplos basados en nuestra experiencia juntos a decenas de empresas en América Latina

Sigue los pasos y descubre que cómo puedes comenzar a medir la experiencia en tu organización siguiendo las mejores prácticas.

Desarrollar modelos avanzados de personalización masiva requiere de la digitalización de sus productos y servicios, lo que hace más complejo impulsar un cambio en sectores tradicionales. Muchos ya vienen trabajando en esta dirección, pero requerirá tiempo. ¿Qué pueden hacer mientras tanto para producir una oferta diferenciada? Conocer mejor a sus clientes, y cómo se relacionan estos con sus productos y servicios, es siempre una excelente opción. Y los arquetipos de cliente suelen ser la herramienta ideal para hacerlo.

Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente (CX) brindan beneficios económicos al negocio como una mayor retención de clientes y más oportunidades de Up & Cross selling. Para obtener estos beneficios, los líderes de transformación de CX deben invertir en iniciativas como capacitación, tecnología y servicios profesionales.

Este informe muestra a los líderes del CX cómo calcular los beneficios, el costo y el ROI de una transformación de CX en toda la empresa.

Suscríbete al newsletter para recibir notificaciones sobre nuevo contenido

Nombre*
Apellidos*
Correo electrónico*
Newsletter
Estado de Posible cliente
Fuente de Posible cliente