Lección

El reto de convertirse en una empresa centrada en el cliente

A través de este video te explicaré cómo se hace tangible la Experiencia de Cliente dentro de las organizaciones. Te hablaré también de lo importante que es tener claro cuáles son los pilares donde descansa la Experiencia del Cliente dentro de una compañía. Aprenderás los conceptos de: Gobierno, Comprensión, Estrategia, Medición y Cultura.

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