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    Guillermo Dios
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    @gguillermodios

    Cada vez es más usual que las empresas decidan adoptar una cultura centrada en el cliente, sin embargo las estructuras internas de la empresa no están adaptadas del todo hacia el cliente. En empresas no tan digitalizadas y que requieren una negociación más cara a cara, La fuerza de ventas (equipo de ventas) muchas veces es lo más cercano al cliente y por lo tanto debería un factor crítico para la experiencia.
    Aquí viene la pregunta de ¿Cómo reestructurar los roles, funciones, comisiones, etc de la fuerza de ventas para que la experiencia del cliente esté acorde al journey map diseñado y que por lo tanto la oferta de valor llege 100% bien?

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