Guía para desarrollar un modelo de economía de la Experiencia para un negocio B2C

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¿Por qué leer este informe? Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente (CX) brindan beneficios económicos al negocio como una mayor retención de clientes y más oportunidades de Up & Cross selling. Para obtener estos beneficios, los líderes de transformación de CX deben invertir en iniciativas como capacitación, tecnología y servicios profesionales. ¿Los […]

Guía para desarrollar un programa de Customer Empathy

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Para ofrecer excelentes experiencias al cliente, las empresas necesitan desarrollar altos niveles de empatía con el cliente. Sin ello, los esfuerzos de gestionar la Experiencia de Cliente corren el riesgo de volverse insuficientes y desconectados de las necesidades, expectativas y deseos del cliente. Para evitar esta trampa, los profesionales de CX necesitan cultivar la empatía […]

Guía para el diseño de arquetipos de clientes

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Brindar una experiencia diferencial de empresa parte de la comprensión real de las características de los clientes. Esto no es ninguna novedad, sin embargo, la forma como llevamos a cabo este ejercicio, impacta directamente en la capacidad real de la compañía para ejecutar acciones de fidelización efectivas. El desarrollo de arquetipos aporta una visión distinta […]