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Te obsequiamos esta plantilla descargable que te permitirá levantar información importante de tu cliente como: Las etapas que recorre en su viaje; lo que lo motiva, anima y desanima. Así como también los momentos claves. Estos datos te permitirán obtener los insumos para posteriormente diseñar un Customer Journey Map.

Infografía «Gestión de la Experiencia de Cliente»

Infografía «Gestión de la Experiencia de Cliente»

Gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management (CEM), es el nombre que recibe la disciplina que se encarga de entender, diseñar y gestionar las interacciones con Clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo. Te compartimos una exclusiva infografía donde puedes encontrar ilustrados los […]

Infografía «Tips para construir tus Arquetipos»

Infografía «Tips para construir tus Arquetipos»

Un arquetipo de Cliente, o “Buyer Personas”, es una herramienta que te permite comprender a fondo las verdaderas necesidades y motivaciones de tus clientes. De hecho, construirlos se trata de definir la tipología de clientes al que te diriges (o quieres dirigirte), a través de personajes semi-ficticios con nombre, características, conductas y personalidad diferenciados. Elaborarlos […]

Ebook «Arquetipos de Clientes»

Ebook «Arquetipos de Clientes»

Te ofrecemos nuestra exclusiva guía donde aprenderás qué es un arquetipo de cliente, cuáles son los principales beneficios de contar con esta herramienta, cuáles son los principales pasos para construirlos y qué usos prácticos les puedes dar. Su principal objetivo es identificar grupos de clientes con intereses, actitudes, necesidades y preocupaciones similares, que te permitirán […]

Silvia Tenazinha «La última milla»

Silvia Tenazinha «La última milla»

¿Quién es Silvia? Es una líder ejecutiva de ventas, dinámica y efectiva. Cuenta con sólidos conocimientos en definición de objetivos, investigación de mercado, operaciones, pronósticos, informes, capacitación y motivación. La avalan más de 20 años de experiencia en la industria de TI, en funciones de consultoría y ventas. “LA ÚLTIMA MILLA” Como personas: ¿Queremos ser […]