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Temporada IV – Shep Hyken – Customer Service & Customer Experience Lessons & Tips
White Paper: Cómo construir un programa de medición de CX en siete pasos

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Contenido: La medición CX requiere un cambio de perspectiva Sigue estos siete pasos para construir tu programa de mediciones de CX Paso 1: Selecciona un segmento importante de clientes en el que quieras medir la calidad de la experiencia. Paso 2: Selecciona las relaciones, viajes y puntos de contacto a medir. Paso 3: Definir métricas […]

White Paper: ¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes? Psicografía y segmentación

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Contenido: ¿Qué son Arquetipos de Cliente? ¿Cuáles son los beneficios de emplear Arquetipos de Cliente? ¿Cuándo es prudente emplear Arquetipos de Cliente? ¿Cómo se relacionan los arquetipos de cliente con los segmentos de cliente? ¿Qué es la segmentación psicográfica? ¿Cuál es el impacto de desarrollar arquetipos por psicografía? Marketing y psicografía: una poderosa dupla que […]