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  • 1. La brecha auto-narrativa del CX
    Max Israel
  • 2 - Aristóteles y el poder de la narración de historias de CX
    Max Israel
  • 3 - Fotos en Feedback (Parte I) Consigue que los clientes compartan fotos en el VoC Final
    Max Israel
  • 4 - Fotos en Feedback (Parte II) Tu Arma Secreta del CX
    WOW! Customer Experience
  • 5 - Actívate por tu cuenta
    Max Israel
  • 6 - La Hipótesis del marcador somático
    Max Israel
  • 7 - ¡Marcadores Somáticos! Cómo las emociones gobiernan la experiencia final
    Max Israel
  • 8 - Fatiga (Parte I) Cómo las compañías desgastan a sus clientes
    Max Israel
Mohamed Latib «Las dos caras de la centralidad del cliente»

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¿Quién es Mohamed? Después de décadas de proveer programas de desarrollo de talentos en el mundo de los negocios, Mohamed fundó CX University en 2015 para crear un nuevo ecosistema de desarrollo de talentos en la disciplina de experiencia del cliente. Es miembro fundador de la CXPA, (Customer Experience Professional Association) y una de las […]

Guía para el diseño de arquetipos de clientes

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Brindar una experiencia diferencial de empresa parte de la comprensión real de las características de los clientes. Esto no es ninguna novedad, sin embargo, la forma como llevamos a cabo este ejercicio, impacta directamente en la capacidad real de la compañía para ejecutar acciones de fidelización efectivas. El desarrollo de arquetipos aporta una visión distinta […]