Blog

  • 1. Introducción a 40 Billion Reasons
    WOW! Customer Experience
  • 2. El poder de un retrato
    WOW! Customer Experience
  • 3. Mostrar tu misión (y evitar el pudín)
    WOW! Customer Experience
  • 4. Bajo volumen, Feedback de alto valor
    WOW! Customer Experience
  • 5. El poder de los interlocutores
    WOW! Customer Experience
  • 6. Cartero CX vs. Editor CX
    WOW! Customer Experience
  • 7. Automatizando la narración de historias de CX
    WOW! Customer Experience
  • 8. Flujo - cómo mejorar el funcionamiento
    WOW! Customer Experience
  • 9. Claves para el flujo
    WOW! Customer Experience
  • 10. Claves para el flujo (Parte II)
    WOW! Customer Experience
  • 11. Amar la barrera del idioma
    WOW! Customer Experience
Mapa de interacciones – Imperial Garden

Mapa de interacciones – Imperial Garden

Te invitamos a visualizar los puntos de contacto entre un cliente y el restaurante “Imperial Garden”. Cada punto de contacto ocurre en un canal. La totalidad de los canales disponibles en el Imperial Garden se encuentra mapeada verticalmente. Cada punto de contacto también implica una interacción. La totalidad de las interacciones disponibles se encuentran organizadas, […]