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Tenemos el privilegio de trabajar con un grupo de clientes excepcionalmente inteligentes y perspicaces que están constantemente alerta a nuevas oportunidades para hacer crecer sus negocios y quienes hacen preguntas difíciles y desafiantes. El tipo de preguntas que toda empresa merece responderles para su satisfacción. Creemos que sus interrogantes y sus respuestas te resultarán enriquecedoras.

Autor:

Mike Wittenstein
SPEAKER. CONSULTOR. DISEÑADOR. COACH. AUTOR. PAPÁ. CARPINTERO. VIAJERO
Un visionario bien versado que ayuda a los clientes a explorar modos innovadores de sobrevivir y prosperar en un mercado cambiante.

Como consultor de gestión de cambios, he visto a innumerables empresas que luchan por mantenerse a la altura de las expectativas en evolución y de los competidores más ágiles. La innovación es sofocada por la resistencia interna y las visiones estratégicas de los líderes bien intencionados no son tan claras como pensaban. Comprendo su frustración y su incertidumbre sobre el futuro. Y sé que los mandatos típicos de "hacer más con menos" ya no son intentos genuinos de cambio, sino más bien una evasión sostenida del mismo. Y cuando los empleados, los líderes y los miembros del consejo de administración ni siquiera pueden decir lo que su empresa representa, es hora de un nuevo enfoque.

Ese enfoque se llama StoryMining, la caja de herramientas propietaria de mi compañía de consultoría, talleres y metodologías de experiencia del cliente que ha ayudado a las empresas de todo el mundo a despegarse y avanzar. En el corazón del programa se encuentran las "historias de éxito futuro", narraciones novedosas y sorprendentemente efectivas para comprometer a los ejecutivos y al personal por igual en una misión estratégica clara. Resulta que los seres humanos están conectados a las historias. Aquí, todos se convierten en héroes de la historia al desempeñar un papel clave. ¿El resultado? Ganancias estratégicas, un resultado final mejorado y experiencias de cliente memorables y compartibles.

He perfeccionado mi enfoque único como eVisionario oficial de IBM. Desde entonces, los líderes de marcas como Adobe, Chick-fil-A, Apple, Transitions, LeasePlan y Delta me han incorporado por mis habilidades estratégicas y mi cálido estilo personal como asesor de C-Suite, integrador de tecnología, intérprete de datos, diseñador de experiencias de cliente con credenciales y orador de eventos multilingües. He ayudado a cientos de líderes a reunir todas las piezas para abordar temas difíciles y de alto riesgo, mientras que he ganado muchos reconocimientos que no se pueden contar en los sectores minorista, tecnológico y de servicios.

 

Siete Preguntas Inteligentes que los Clientes hacen sobre el Diseño de la Experiencia de Cliente

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Tenemos el privilegio de trabajar con un grupo de clientes excepcionalmente inteligentes y perspicaces que están constantemente alerta a nuevas oportunidades para hacer crecer sus negocios y quienes hacen preguntas difíciles y desafiantes. El tipo de preguntas que toda empresa merece responderles para su satisfacción. Creemos que sus interrogantes y sus respuestas te resultarán enriquecedoras.