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Contenido: La medición CX requiere un cambio de perspectiva Sigue estos siete pasos para construir tu programa de mediciones de CX Paso 1: Selecciona un segmento importante de clientes en el que quieras medir la calidad de la experiencia. Paso 2: Selecciona las relaciones, viajes y puntos de contacto a medir. Paso 3: Definir métricas […]

Se asombroso o vete a casa – Episodio 9 – ¿Cómo hacer para que tus clientes sigan volviendo a tu negocio?

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Antes de tener clientes leales, primero tienes que hacerlos volver a tu negocio. Shep Hyken comparte cinco tips para que esto pase. El presidente y CEO de St. Louis Blues, Chris Zimmerman nos muestra como es el negocio de los campeones. John O’Leary cuenta su grandiosa historia de cómo sobrellevar una experiencia cercana a la […]