Daniel Cedeño

Nosotros Daniel Cedeño

Creo en el poder de la información, de la persistencia y la determinación. Me dedico a ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de Experiencia de Cliente, apoyado en el análisis de datos. Cuento con 12 años de experiencia apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de Customer Experience y Analytics, con foco en el diseño y puesta en producción de programas de Voz del Cliente (VoC), cálculo de Economics de la Experiencia de Cliente y diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente. Fui reconocido como Microsoft Excel MVP (Most Valuable Professional) en el 2015 por mis aportes a la comunidad analítica desde mi blog personal: www.excellentias.com.

Guía práctica: ¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes? Psicografía y segmentación

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Contenido: ¿Qué son Arquetipos de Cliente? ¿Cuáles son los beneficios de emplear Arquetipos de Cliente? ¿Cuándo es prudente emplear Arquetipos de Cliente? ¿Cómo se relacionan los arquetipos de cliente con los segmentos de cliente? ¿Qué es la segmentación psicográfica? ¿Cuál es el impacto de desarrollar arquetipos por psicografía? Marketing y psicografía: una poderosa dupla que […]

Guía para desarrollar un programa de Customer Empathy

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Para ofrecer excelentes experiencias al cliente, las empresas necesitan desarrollar altos niveles de empatía con el cliente. Sin ello, los esfuerzos de gestionar la Experiencia de Cliente corren el riesgo de volverse insuficientes y desconectados de las necesidades, expectativas y deseos del cliente. Para evitar esta trampa, los profesionales de CX necesitan cultivar la empatía […]